REKLAMAČNÍ ŘÁD

Provozovatel: Váš praktik Premium s.r.o.

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn. C 46019

sídlem: Horní Studenec 105, 582 64 Ždírec nad Doubravou

IČO: 02306221

Telefon: 722966055

Email: vedeni.vaspraktik@gmail.com

Webové stránky: https://app.vaspraktikpraha.cz/

1. Úvodní ustanovení

   1. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) provozovatele pro internetový obchod provozovaný provozovatelem na webových stránkách https://app.vaspraktikpraha.cz/ (dále je „internetový obchod“).

   2. Tento reklamační řád blíže upravuje vzájemná práva a povinnosti provozovatele a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „spotřebitel“), související s uplatněním práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených spotřebitelem v internetovém obchodě provozovatele.

   3. Uzavřením kupní smlouvy nebo smlouvy o zprostředkování služeb vyjadřuje spotřebitel souhlas s VOP, a tedy i s tímto Reklamačním řádem a zároveň tedy potvrzuje, že je s tímto reklamačním řádem seznámen a že s ním souhlasí.

   4. Reklamační řád vychází z ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) a vztahuje se na zboží zakoupené spotřebitelem u provozovatel, u něhož jsou v době 24 měsíců ode dne zakoupení zboží uplatňována práva spotřebitele spojená s vadami zboží.

   5. Spotřebitel bere na vědomí, že je povinen poskytnout provozovateli potřebnou odůvodněnou součinnost nezbytnou pro vyřízení nároku spotřebitele z vadného plnění. V opačném případě se jedná o prodlení na straně spotřebitele a veškeré i zákonem stanovené lhůty se pak adekvátně prodlužují o čas, ve kterém spotřebitel neposkytl požadovanou součinnost.

   6. Reklamační řád se vztahuje pouze na zboží či služby zakoupené na internetových stránkách https://app.vaspraktikpraha.cz/ prostřednictvím internetového obchodu. Případné další služby poskytované provozovatelem včetně prodeje mimo internetový obchod se řídí výhradně podmínkami dané služby.

2. Odpovědnost provozovatele

   1. Provozovatel odpovídá spotřebiteli, že zakoupené zboží při převzetí nemá vady a je dodáno ve sjednaném množství. Provozovatel odpovídá spotřebiteli výhradně za vady, které věc měla v době jejího převzetí. Provozovatel zejména odpovídá spotřebiteli, že v době převzetí zboží spotřebitelem věc:

      1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

      2. je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž provozovatel souhlasil,

      3. je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,

      4. je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

      5. věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná provozovatel nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

      6. je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat, a

      7. věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které provozovatel spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy.

   2. Provozovatel odpovídá spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena provozovatelem nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena spotřebitelem a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl provozovatel nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

   3. Daňový doklad ke zboží, případně záruční list, jsou spotřebiteli zasílány prostřednictvím e-mailu, zadaného v rámci objednávky. Není-li ke zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění práv z vadného plnění daňový doklad.

   4. Provozovatel není povinen nároku spotřebitele vyhovět, pokud prokáže, že spotřebitel před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

   5. U použitého zboží provozovatel neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu provozovatel neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má spotřebitel v těchto případech právo na přiměřenou slevu. V souladu s ustanovením § 2168 OZ se doba pro vytknutí vad u použitého zboží zkracuje na jeden rok.

   6. Provozovatel neposkytuje zvláštní nebo smluvní záruku za jakost na zakoupené zboží, ledaže je tak výslovně uvedeno u vybraného zboží a provozovatel se spotřebitelem se takto individuálně dohodli za podmínek stanovených ve zvláštní smlouvě.

   7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

   8. Provozovatel neodpovídá za vady v těchto případech:

      1. je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,

      2. jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí spotřebitelem,

      3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

      4. je způsobena spotřebitelem a vznikla nesprávným užíváním (vč. chybné montáže či postupu při sestavování), skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem spotřebitele či mechanickým poškozením,

      5. vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv provozovatele,

      6. vada vznikla v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití,

      7. vada byla způsobena přímo spotřebitelem, případně užíváním věci v rozporu s jejím určením či způsobem neodpovídajícím běžnému užívání věci.

3. Práva z odpovědnosti za vady zboží

   1. V případě, že zboží při převzetí spotřebitelem vykazuje jednu nebo více ze shora specifikovaných vad, má spotřebitel právo na odstranění takových vad. Spotřebitel přitom může zvolit, zdali požaduje odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci. Spotřebitel však takovou volbu nemůže učinit, respektive provozovatel nemusí takovouto volbu akceptovat, v případě, že zvolený způsob odstranění vady je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti.

   2. Spotřebitel je povinen sdělit provozovateli, jaký způsob odstranění vady si zvolil při oznámení vady.

   3. Provozovatel má právo odmítnout odstranění vady v případě, není-li odstranění vady věci možné, nebo v případě, že odstranění vady by s ohledem na význam vady a hodnotu věci, kterou by měla bez vady, bylo nepřiměřeně nákladné.

   4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy v případě, že provozovatel odmítne odstranit vadu věci, vada se projeví opakovaně, je vada podstatným porušením smlouvy, nebo provozovatel prohlásí, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. V takovém případě bude sleva z kupní ceny stanovena jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou spotřebitel obdržel, přičemž tento rozdíl stanoví provozovatel.

   5. V případě odstoupení od smlouvy dle předchozího odstavce provozovatel vrátí spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu spotřebitel prokáže, že věc odeslal.

   6. Za značné obtíže pro spotřebitele se nepovažuje nutnost zaslání zboží provozovateli, a to ani v případě, že se jedná o nadrozměrné zboží či zboží vyžadující zvláštní přepravu.

   7. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud provozovatel spotřebitele před převzetím zboží na vadu výslovně upozornil. To samé platí i v případě, kdy spotřebitel sám svým jednáním vadu úmyslně způsobil.

4. Vady služeb

   1. Provozovatel odpovídá spotřebiteli, že zakoupené služby budou poskytnuty v kvalitě, rozsahu a lhůtě, v jaké byly objednány prostřednictvím internetového obchodu. Provozovatel v souladu s VOP zdůrazňuje, že předmětem služeb poskytovaných provozovatelem je zprostředkování služby jiného subjektu. Provozovatel tak odpovídá pouze za vady poskytnutí služby spočívající ve zprostředkování jiné služby. V případě, že je vadná služba, jež byla provozovatelem zprostředkována, odpovídá v souladu s VOP za tyto vady osoba, která spotřebiteli službu poskytla.

   2. Zákazník je oprávněn reklamovat poskytované služby prostřednictvím shora uvedených kontaktních údajů provozovatele. Předmětem reklamace může být výhradně poskytovaných služeb jako takových.

   3. V případě, že je poskytnutá služba vadná, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Nelze-li vadu služby odstranit, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny poskytnuté služby.

   4. Práva z vadného plnění poskytnuté služby musí spotřebitel uplatnit bez zbytečného odkladu po poskytnutí služby.

   5. Ustanovení tohoto reklamačního řádu obsažená v čl. 6 a násl. se uplatní na vady služeb obdobně.

5. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

   1. Spotřebitel může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 12 měsíců, přičemž provozovatel spotřebitele o této skutečnosti vyrozumí při koupi zboží a v objednávce. Lhůta končí dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, kdy lhůta započala běžet, a o příslušný počet měsíců později.

   2. U spotřebního zboží s omezenou trvanlivostí vyznačenou na obalu se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění zkracuje pouze do takto vyznačeného data.

   3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění počíná běžet převzetím zboží ze strany spotřebitele. V případě, že je zboží převzato k opravě, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neběží. V případě výměny zboží v rámci dříve uplatněných nároků z vadného plnění nepočíná běžet nová lhůta, ale pokračuje lhůta původní.

   4. Spotřebitel musí uplatnit svá práva z vadného plnění bezodkladně poté, co zjistí, že na zboží je vada. Provozovatel neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud spotřebitel zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

   5. Lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

6. Uplatnění práv z vadného plnění

   1. Práva z vadného plnění uplatňuje spotřebitel u provozovatele bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku písemně na elektronické adrese či kontaktních adresách uvedených výše. Spotřebitel bere na vědomí, že třetí osoba neurčená provozovatelem není oprávněna přijmout uplatnění práv z vadného plnění, i kdyby se jednalo o autorizovaný servis určený výrobcem věci.

   2. V případě uplatnění práv z vadného plnění elektronicky je spotřebitel povinen odeslat zboží do čtrnácti dnů ode dne uplatnění práv z vadného plnění na adresu uvedenou v tomto reklamačním řádu. Pokud nebude zboží ve stanovené lhůtě doručeno, nebude k uplatnění práv z vadného plnění přihlíženo.

   3. Spotřebitel je povinen k uplatnění práv z vadného plnění přiložit listiny prokazující koupi zboží a další doklady, které se zbožím obdržel, zejména pak záruční list. Spotřebitel je dále povinen při uplatnění práv z vadného plnění uvést výrobek, jehož se uplatnění týká, detailní popis vady výrobku a požadovaný způsob odstranění vady věci.

   4. Spotřebitel je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit práva z vadného plnění, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech provozovatele z vadného plnění, popř. jiným věrohodným způsobem. Spotřebitel není oprávněn uplatnit práva z vadného plnění na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

   5. Zboží musí být v případě jeho zaslání provozovateli při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození. Spotřebitel je povinen předat provozovateli zboží čisté a kompletní. V případě, že zboží nebude čisté či hygienicky nezávadné, je provozovatel oprávněn nepřevzít zboží k odstranění vady. V případě zasílání zboží bude zboží jako nezpůsobilé k odstranění vady odesláno zpět spotřebiteli ke zjednání nápravy, přičemž spotřebiteli v tomto případě nevzniká nárok na uhrazení nákladů na doručení zboží. V případě dodání znečištěného nebo hygienicky závadného zboží neběží až do dodání nezávadného zboží lhůta pro vyřízení nároků spotřebitele z vadného plnění.

   6. Provozovatel bude spotřebitele informovat o přijetí uplatnění práv z vadného plnění nejpozději do tří pracovních dnů ode dne obdržení vyrozumění o jejich uplatnění, respektive ode dne převzetí zboží, jehož vady jsou vytýkány. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

   7. Za okamžik uplatnění práv z vadného plnění se považuje okamžik, kdy provozovatel obdržel od spotřebitele projev vůle práva z vadného plnění uplatnit. Lhůta k vyřízení nároku spotřebitele běží ode dne doručení zboží provozovateli, případně ode dne uplatnění práv z vadného plnění v případě, že zboží bylo současně předáno provozovateli.

7. Vyřízení nároku spotřebitele

   1. Provozovatel je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o nároku spotřebitele z vadného plnění, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení spotřebiteli v této lhůtě sdělí. Nárok spotřebitele z vadného plnění, včetně odstranění vady, provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jeho uplatnění, pokud se se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

   2. Provozovatel je povinen o uplatnění práv z vadného plnění vydat spotřebiteli písemné potvrzení – reklamační protokol, který dále slouží jako doklad při vypořádání nároku spotřebitele. V reklamačním protokolu jsou údaje o vadě uvedené spotřebitelem, identifikační údaje a spotřebitelem zvolený způsob odstranění vady. Spotřebitel není dále oprávněn bez souhlasu provozovatele měnit zvolený způsob odstranění vady. Toto neplatí v případě, kdy jím zvolený způsob odstranění vady není možné provést nebo provést ve stanovené lhůtě. O této skutečnosti bude spotřebitel provozovatelem informován.

   3. Spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění nároků z vadného plnění, přičemž tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. Tyto náklady představují zejména poštovné spojené se zasláním vadného zboží. V tomto případě musí spotřebitel o proplacení těchto nákladů požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

   4. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení nároků z vadného plnění on-line, zavazuje se provozovatel o vyřízení nároků z vadného plnění spotřebitele informovat e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

   5. Po vyřízení nároků z vadného plnění informuje provozovatele spotřebitele prostřednictvím e-mailu. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení nároků z vadného plnění zasláno na adresu spotřebitele.

   6. Spotřebitel je povinen převzít si vadné zboží do 30 dnů ode dne, kdy měly být nároky z vadného plnění nejpozději vyřízeny, po této době je provozovatel oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet spotřebitele. O tomto postupu musí provozovatel spotřebitele předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

   7. Nepřevezme-li spotřebitel zboží po vyřízení nároku z vadného plnění v dohodnuté době, případně v přiměřené době stanovené provozovatelem, je v takovém případě v souladu s ustanovením § 2159 odst. 3 občanského zákoníku provozovatel oprávněn požadovat úplatu za uskladnění. Poplatek za uskladnění za každý den uskladnění činí částku ve výši 50 Kč / den + DPH. Provozovatel je oprávněn poté, co spotřebitele písemně e-mailem nebo na jeho kontaktní adresu upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a prodej a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně spotřebitele v nezbytně nutné výši je provozovatel oprávněn vůči spotřebiteli započíst na výtěžek prodeje. Výtěžek prodeje bude po provedení zápočtu poukázán spotřebiteli.

8. Závěrečná ustanovení

   1. U oprávněného uplatnění práv z vadného plnění má spotřebitel nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.

   2. Reklamační formulář je ke stažení zde.

   3. V případě, že provozovatel nároky z vadného plnění zamítne jako neoprávněné, může se spotřebitel, nebo po dohodě s provozovatelem obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.

   4. Nedojde-li k dohodě mezi spotřebitelem a provozovatelem, může se spotřebitel obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, zejména na systém www.vasestiznosti.cz, případně na příslušný soud.

   5. Poskytl-li provozovatel nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech provozovatele z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.

      Tento reklamační řád je účinný 1. 10. 2025